高端玩家的运营与维护是什么_什么叫恋爱的高端玩家

高端玩家的运营与维护是什么_什么叫恋爱的高端玩家

Dear all:

 

目前我们扑克游戏各版本对于付费玩家运营这块做的很粗,很多地方没有做好,伴随失付费玩家慢慢的增多,对于任何一款游戏都是一件很危险的事情,关系到整个游戏的生存,以下个人对于高端玩家的一些理解,和运营的操作方法,对于如何维护和运营好付费玩家,总结出一些经验,希望对大家有一些帮助,同时欢迎大家一起风暴,拍砖,谢谢!

 

我们目前可以做的事情: 第一:高端付费玩家召回(重点); 第二:1 vs 1情感关怀;第三:专属客服游戏咨询、投诉

1:高端付费玩家召回运营(马上可以执行,启动做)

1)    提数据分析—-提取版本上线后所有历史付费玩家数据

a)    分析充值金额、最后一次登录游戏时间,建议先从近期流失用户一周或二周左右的玩家入手,此批玩家被召回概率要大

b)    付费金额在TOP前100并且流失时间不超过2-3个月的玩家

c)     其他一部分金额较大的付费玩家召回(历史6个月内付费玩家)

d)    普通付费玩家召回(历史6个月内付费玩家)

2)    操作方法执行—-国内通过企业或GM 号码邮件进行召回,国外通过一对一给玩家发邮件召回

a)    内容形式建议通过第一人称给玩家发送,游戏产品经理负责人或德州专业版CEO身份都可以,用户更亲切,感受要被重视感觉

b)    告之玩家我们的游戏最近更新内容,让用户感知我们真心在做游戏,并且会越做越好

c)     告之玩家作为我们的高端玩家,现在再回来即可免费领取一定筹码

d)    告之后续游戏有专人为您提供1对1专属贴心服务

3)    加强体验服务—-召回后的游戏页面温馨弹框(亲爱玩家XXX,欢迎您回来《德州扑克专业版》……)

a)    通过Chagelog、消息中心等等各种贴心温馨信息告之,欢迎用户再次回归我们的游戏,我们会做到更好

b)    想办法把召回的用户圈在某一个通信工具下,想办法不要再次流失

2:1vs1情感关怀运营(对付费玩家的1对1贴心服务,让用户真诚感受我们真的是用心在服务,人力有限,目前我们可以从最大额付费玩家贴心服务做起,慢慢扩展到其他付费玩家,国内目前通过官方GM号码、企业来维护运营,但是我们很多东西没有做细,做精,需要检讨)

1)    信息预知–修改用户支付成功的页面,留下官方专属号或MSN号码、邮箱,告诉玩家我们有为他游戏中提供专属VIP贴心服务、优先权等等服务

2)    对付费玩家分群组专属维护(分高、中、底付费玩家群组)

3)    在官方有活动或支付优惠折扣时,第一时间Push给付费玩家

4)    遇节日定时发送慰问关心的话术,慰问信息(邮件、在线、游戏消息中心等等)

3:专属客服游戏咨询、投诉(目前的人力资源可能不足,后续可以成立专属客户服务中心来做这块)

1)    快速服务—-承若付费玩家8小时或12小时第一时间问题咨询得到回复(后台加付费玩家ID删选功能,每天第一时间优先处理付费玩家咨询投诉)

2)    专职服务—-专属VIP客服电话 (国内)、国外邮件一对一(产品负责人一对一每天回复)

3)    回访服务—-节日、投诉、新功能、活动等等信息定时回访,收集玩家对游戏的建议,投诉

美女视频服务—-语音问题咨询服务、陪打服务、优化体验新功能、新玩法服务、技巧交流服务、打牌分享服务等等

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